En Cannatlan, queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de devolver los productos que no cumplan con tus expectativas, siempre que lo hagas dentro del plazo y las condiciones que te indicamos a continuación.

Plazo de devolución

Tienes un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar tu decisión. Este plazo se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra página web.

Excepciones

Una vez el producto embarcado con las empresas de paquetería, la solicitud de devolución y costos re reenvio de producto correran por parte de cliente.

No se admiten devoluciones de los siguientes productos, salvo que estén defectuosos o no se correspondan con lo que pediste

Procedimiento de devolución

Para solicitar la devolución de un producto, debes seguir estos pasos:

Contacta con nosotros a través del correo electrónico info@cannatlan , indicando tu número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo de la devolución.Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para que nos devuelvas el producto. Deberás empaquetarlo en su embalaje original y adjuntar el albarán de entrega o una copia del mismo.Una vez que recibamos el producto, comprobaremos su estado y te confirmaremos si procede la devolución. Si el producto está en perfectas condiciones, te reembolsaremos el importe íntegro de la compra, incluidos los gastos de envío, mediante el mismo método de pago que utilizaste al realizar el pedido. El plazo para el reembolso será de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de devolver el producto.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución correrán por tu cuenta, salvo que el producto esté defectuoso o no se corresponda con lo que pediste. En ese caso, nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos una etiqueta de envío gratuita que deberás pegar en el paquete.

Cambios

Si prefieres cambiar el producto por otro de nuestra tienda online, puedes hacerlo siguiendo el mismo procedimiento que para las devoluciones. En este caso, te enviaremos el nuevo producto sin coste adicional, siempre que el precio sea el mismo o inferior al del producto devuelto. Si el precio es superior, deberás abonar la diferencia mediante el método de pago que te indiquemos.